南方水务郴州自来水有限责任公司

社会服务承诺

 

为确保城市正常、安全、优质供水，满足郴州市区经济发展和人民生活需要，使郴州市供水安全率、水质合格率、抢修及时率、来信来访处理及时率，均达到98%以上，做到让政府放心，让市民满意，我公司对社会服务承诺制度进行修订并公示如下：

1、业务接洽（责任部门：自来水公司营业所　电话：2363337）

用户办理更名、过户、销户、停用、更换帐号、改表、交费等业务，符合规定且各项手续齐全者，立即予以办理。用户对装表、计量、计价、水表维修等方面咨询，一般情况下，当场予以答复，需调查核实的，两个工作日内给予答复。

2、勘察设计（责任部门：安装公司工程科　电话：2363345）

用户办理给水申请，符合给水规定，各项手续齐全，立即予以办理， 2日内转入勘察设计。给水勘察设计完成时限为：1－5万元工程，2日内完成；5－20万元工程，3日内完成；20－50万元工程，5日内完成；50万元以上工程10日内完成。

3、工程安装（责任部门：安装公司工程科　电话：2363345）

用户缴齐工程预付款，具备施工条件后，3日内安排施工。完成时限为：1－5万元工程，3天内安装完毕；5－20万元工程，5天内安装完毕；20－50万元工程，10天内安装完毕；50万元以上工程和分表到户工程完成时限，以合同约定为准。

4、管线抢修（责任部门：安装公司抢修队　电话：2363365）

发生突发性爆管，无特殊情况下，市区15分钟、郊区30分钟内赶到现场。抢修时限为：管径400毫米以下管道，24小时以内恢复通水；管径400－800毫米管道36小时内恢复通水，800毫米以上管道，48小时以内恢复通水。超过48小时未恢复供水的，启动应急供水方案，保障居民基本生活用水。严格规范施工，施工现场按规定围栏作业，设置安全警示设施。施工结束后，做到工完、料净、场地清，并及时联系相关单位修复路面。

5、抄表收费（责任部门：自来水公司营业所　电话：2363315、2363337）　　

每月1—15日为抄表计量期，16—28日为当月水费通知期和水费收取期。凡误抄、漏抄、错抄、估抄，经查实后，在30天内向客户多退少补。用户水表出现故障，经现场查看后，二个工作日内予以处理。

6、水质检测（责任部门：自来水公司水质科　电话：2363329）　　

保证供水符合国家生活饮用水标准（GB5794－85）（不含二次供水）。接到用户反映水质问题，一个工作日内派人赴现场调查处理，需采样化验的，两个工作日内向用户答复检测结论。如经查实确属我司水质问题，造成用户经济损失，按有关规定予以一定赔偿。

7、供水调度（责任部门：自来水公司调度室　电话：2363322、2363052）　　

保证市区管径400毫米以上主干管末端压力不低于0.14兆帕。由于工程施工和设备维修需计划停水时，提前24小时通过新闻媒体、电话等方式，就停水原因、时间、范围通知用户；突发性停水，在停水的同时及时通知用户。接到用户对水压不足、停水等咨询，及时给予答复或派人到现场核实后给予答复。

8、水表计量（责任部门：自来水公司校表车间　电话：2363332）

根据国家《水表及其试验装置检定规程》（JJG162－85）对运行水表进行周检。新装（换）水表计量误差：公称流量不超过±2%，最小流量不超过±5%。

9、违诺处罚

凡以上所作出承诺的，在限时内未完成或服务质量未达标，接用户投诉并经公司监察部门调查核实后，按有关规定对当事人给予严肃处理。

10、举报与监督　

市民发现爆管，第一时间告知我司的，经查属实后，给予适当奖励 。市民发现损毁、偷盗供水设施等违反供水管理条例行为，第一时间告知我司的，经查属实后，给予适当奖励。凡提供线索协助我司追回损失的，按追回损失的10%－20%，给予奖励。

举报电话： 2363322、2363052（24小时）

为使本公司上述承诺受到社会广泛监督，公司特设社会服务承诺办公室接待用户投诉，并聘请社会各界义务监督员，广大市民可对我司工作人员及服务进行监督并提出建设性意见。

投诉电话： 2363341（工作时间）

24小时值班电话：2363333、2363322、2363052